返金ポリシー

1. お客様都合による返品・交換について

当ショップでは、商品到着後のお客様都合による返品・交換は、原則としてお受けしておりません。（サイズ違い、イメージ違い、ご注文内容の誤りなど）

ご注文手続き完了前に、商品説明・サイズ・仕様等を十分にご確認いただきますようお願いいたします。

2. 不良品・誤配送など当社起因の場合

お届けした商品に、以下のいずれかの不具合がある場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。

• 商品の破損・汚損

• ご注文内容と異なる商品が届いた場合

• その他、当社の責に帰すべき不備がある場合

【ご連絡方法】
お問い合わせフォーム または info@taion37.com 宛に、以下の情報をご記載のうえご連絡ください。

• ご注文者様のお名前

• ご注文番号

• 不具合の内容（可能であれば写真添付）

• 希望される対応（交換／返金）

内容を確認のうえ、返品方法・交換手続きについて当社からご案内いたします。
当社に起因する不良・誤配送の場合、返品・交換にかかる送料は当社が負担いたします。

3. パッケージ破損について

商品のパッケージ（化粧箱、袋、包装材、梱包材）は、商品保護を目的としたものです。
そのため、パッケージの外装破損のみを理由とした返品・交換、またはパッケージ部分のみの返品・交換はお受けできません。

輸送中の事故により外装に破損が生じた場合は、恐れ入りますが、荷物をお届けした配送業者へ直接お問い合わせください。

4. パッケージ開封後の取り扱い

• 不良品・誤配送の場合を除き、一度開封・使用された商品の返品・交換はお受けできません。

• 不良が疑われる場合は、開封状態や不具合箇所がわかる写真を保管いただき、商品到着後7日以内にご連絡ください。

5. 返品手続きの流れ

1. 上記の連絡方法により、返品・交換のご希望を当社へご連絡ください。

2. 当社から「返品受付のお知らせ」とともに、返送先住所・方法をご案内します。

3. ご案内後、5日以内を目安にご返送ください。

4. 商品到着後、状態を確認のうえ、交換商品の発送または返金手続きを行います。

【返送時のお願い】

• 追跡可能な配送方法（ゆうパック、ヤマト運輸、佐川急便等）をご利用ください。

• 送り状控えは、トラブル防止のため3か月間保管してください。

• ご注文情報（氏名・住所・電話番号・注文番号）が確認できるよう、同梱書類にご記載ください。

6. 返金方法について

• クレジットカード決済の場合：返品商品の受領・確認後、カード会社を通じて決済取消または返金処理を行います。

• 返金の反映時期はカード会社の処理タイミングにより異なるため、実際のご利用明細への反映までお時間をいただく場合があります。

7. 適用範囲

本ポリシーは、TERA-HEATオンラインショップ（本ECサイト）でご購入いただいた商品にのみ適用されます。
他の通販サイト、店舗等でご購入いただいた商品については、各販売元の返品・返金ポリシーをご確認ください。